Retours et remboursements

Retours, droit de rétractation & remboursements

Droit de rétractation de 30 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez les marchandises, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est supérieur aux 14 jours prévus par la législation européenne.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous clairement de votre souhait de vous rétracter, par exemple en envoyant un e-mail à hahafafa2000hahafafa@gmail.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer votre message avant l'expiration du délai de rétractation. Nous confirmerons la réception et vous transmettrons l'adresse de retour.

Retour des marchandises

Veuillez renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous pouvez manipuler les marchandises pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires.

Remboursements

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part, et aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions

• Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (tels que les couches pour animaux et le dentifrice) après avoir été descellés après la livraison.
• Les biens personnalisés réalisés selon vos spécifications, tels que les colliers gravés.

Garantie légale de 2 ans

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité européenne pendant 2 ans à compter de la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, contactez-nous à hahafafa2000hahafafa@gmail.com. Une photo nous aide à résoudre le problème rapidement. Nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons, conformément à la loi. Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette politique.

Contact

hahafafa2000hahafafa@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures.